ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Условиях бронирования используются следующие термины:

Турагент / Исполнитель — индивидуальный предприниматель Бондаренко Анастасия Сергеевна (ИНН 780453423886, ОГРНИП 326774600309269), действующий под брендом Travel Master (товарный знак находится в процессе регистрации), оказывающий услуги по бронированию и организации размещения, питания, трансферов, экскурсий, спортивных и иных услуг на территории Италии.

Клиент / Заказчик — физическое лицо, бронирующее тур (комплекс услуг) и оплачивающее его в соответствии с настоящими Условиями. Клиентом может также выступать юридическое лицо, действующее в интересах своих сотрудников или в своих корпоративных целях.

Тур — комплекс услуг, включающий бронирование и организацию проживания, питания, трансферов, экскурсий, спортивных мероприятий, винных дегустаций, а также иных услуг, связанных с путешествием, в соответствии с утверждённой Турагентом программой. Не включает оплату перелета и визовые консультации.

Авиаперелёт — не входит в услуги Турагента. Клиент самостоятельно приобретает авиабилеты до ближайших аэропортов. Турагент оказывает консультационные услуги по выбору удобных рейсов и координирует встречу в аэропорту.

Предоплата — часть стоимости тура, вносимая клиентом при бронировании для подтверждения заявки.

Фактические расходы — документально подтверждённые затраты Турагента, понесённые в связи с бронированием и организацией тура (включая оплату отелей, трансферов, экскурсий, дегустаций, услуг третьих лиц и т.п.).

Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, решения государственных органов, закрытие воздушного пространства, отмену или ограничение авиасообщения, введение ограничений на въезд для граждан РФ, а также иные события, находящиеся вне контроля Турагента.

1. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ

1.1. Бронирование тура считается подтверждённым после получения Турагентом (ИП Бондаренко А.С.) от клиента заполненной заявки и внесения предоплаты в размере 50% от общей стоимости тура.
1.2. Оставшиеся 50% стоимости тура должны быть оплачены не позднее чем за 30 календарных дней до даты начала тура.
1.3. При бронировании менее чем за 30 дней до начала тура по согласованию с Турагентом может потребоваться полная предоплата (100%).
2. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
2.1. При отказе клиента от тура по его инициативе применяются следующие условия:

• За 30 и более дней до начала тура — возврат 100% уплаченной суммы (полный возврат).
• От 30 до 15 дней до начала тура — возврат 50% от стоимости тура (удержание предоплаты).
• Менее чем за 14 дней до начала тура — возврат не производится, за исключением случая, если Турагент документально подтвердит, что фактические расходы составили меньшую сумму, — в этом случае возвращается разница.

2.2. При отказе от тура по инициативе Турагента (по причинам, не связанным с форс-мажором) клиенту возвращается 100% уплаченной суммы.
2.3. Турагент настоятельно рекомендует клиенту оформить страховку от невыезда (отмены поездки). В случае отказа в визе или иного страхового случая выплата производится страховой компанией в соответствии с условиями полиса. Турагент предоставляет все необходимые документы для обращения в страховую.

3. ИЗМЕНЕНИЯ В БРОНИРОВАНИИ

3.1. Внесение изменений в подтверждённую заявку (замена дат, количества человек, маршрута) возможно не позднее чем за 30 дней до начала тура.
3.2. Изменения, которые увеличивают стоимость услуг, оплачиваются клиентом дополнительно.
3.3. Замена одного туриста на другого приравнивается к отмене и повторному бронированию с применением соответствующих штрафных санкций (п. 2.1), если иное не согласовано с Турагентом.

4. ВИЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА

4.1. Турагент оказывает консультационные услуги по подготовке документов для получения итальянской визы (шенген).
4.2. Турагент не несёт ответственности за решение консульства Италии о выдаче или отказе в выдаче визы.
4.3. В случае отказа в визе по причинам, не связанным с ошибками в документах, подготовленных Турагентом, применяются стандартные условия отмены бронирования (п. 2.1). Турагент рекомендует оформлять страховку от невыезда, покрывающую риск отказа в визе.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА И ФОРС-МАЖОР

5.1. Турагент не несёт ответственности за задержки, изменения или отмену тура, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, решения государственных органов, закрытие воздушного пространства, отмену или ограничение авиасообщения по решению государственных органов, введение ограничений на въезд для граждан Российской Федерации, а также иные события, находящиеся вне контроля Турагента.
5.2. Турагент не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая отели, массарии, транспортные компании, экскурсионные бюро и винодельни, при условии, что Турагент предпринял все разумные меры для обеспечения качества услуг.

6. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАМ

6.1. Клиент обязан иметь при себе действующий загранпаспорт, срок действия которого истекает не ранее чем через 6 месяцев после даты окончания тура.
6.2. Клиент самостоятельно несёт ответственность за наличие всех необходимых для поездки документов, включая, но не ограничиваясь: шенгенскую визу, действующий загранпаспорт, медицинскую страховку.

7. ПРОЖИВАНИЕ И ТРАНСФЕРЫ

7.1. Размещение в отелях и массариях производится в соответствии с подтверждённой заявкой. Время заезда — с 14:00, время выезда — до 11:00 (если иное не указано в описании тура).
7.2. Детские кроватки предоставляются по запросу и могут оплачиваться дополнительно на месте и заранее по согласованию.
7.3. В случае если клиент не является на трансфер в согласованное время без предупреждения, трансфер не ожидается и не компенсируется. При опоздании клиент обязан немедленно связаться с Турагентом для согласования альтернативных вариантов.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СПОРТИВНЫХ ТУРОВ (ЗАБЕГИ И ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТУРЫ)

8.1. Для участия в спортивных программах клиенту обязательно оформить расширенную медицинскую страховку, покрывающую риски, связанные с занятиями спортом.
8.2. Для участников забегов:

• Турагент оказывает консультационную помощь и предоставляет пакет услуг по проживанию, трансферам и восстановлению.
• Турагент не несёт ответственности за отмену, перенос или изменение даты проведения забега по инициативе организатора.

8.3. Для горнолыжных туров:

• В стоимость тура не включены: аренда горнолыжного снаряжения, услуги инструктора (если иное не указано в описании тура).
• Клиент обязан ознакомиться с правилами безопасности на горнолыжных склонах и соблюдать их.
• Турагент не несёт ответственности за травмы, полученные клиентом во время катания на горных лыжах или сноуборде, а также за последствия, связанные с несоблюдением правил безопасности.
• В случае ухудшения погодных условий (лавинная опасность, сильный ветер, плохая видимость) и закрытия подъёмников Турагент оставляет за собой право скорректировать программу тура без дополнительной оплаты, предложив альтернативные активности.

8.4. Клиент подтверждает, что его физическое состояние позволяет участвовать в выбранной спортивной активности. При наличии медицинских противопоказаний клиент обязан проконсультироваться с врачом до бронирования тура.

9. СТАТУС ТУРАГЕНТА (ИСПОЛНИТЕЛЯ)

9.1. Турагент (Исполнитель) не является туроператором и не формирует туристский продукт в значении Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
9.2. Турагент оказывает услуги по бронированию и организации размещения, питания, трансферов, экскурсий и иных услуг на территории Италии. Авиабилеты приобретаются клиентом самостоятельно.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора между Турагентом (Исполнителем) и клиентом.
10.2. Турагент оставляет за собой право вносить изменения в программу тура с обязательным уведомлением клиента, если это не ухудшает качество услуг.
10.3. Все споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность — по месту нахождения Турагента (г. Москва).
10.4. Настоящие условия опубликованы на сайте и действительны на момент бронирования. Турагент вправе изменять условия, но изменения не применяются к уже подтверждённым бронированиям.
10.5. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся Условий бронирования, обратившись к Турагенту с помощью электронной почты info@rusitaly-tour.ru или через форму обратной связи на Сайте.
10.6. В настоящую версию могут быть внесены изменения. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
10.7. Актуальная версия Условий бронирования в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу: https://rusitaly-tour.ru/conditions-booking .